Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

LeerUp.nl: het online platform van ExcaliburHQ B.V., handelend onder de naam LeerUp.nl.

Platform: de website, applicatie en overige digitale diensten van LeerUp.nl.

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van het Platform.

Klant: de persoon die via LeerUp.nl een bijles of ander aanbod van een Tutor boekt en daarvoor betaalt.

Leerling: de persoon die de bijles daadwerkelijk ontvangt.

Ouder: een ouder of wettelijk vertegenwoordiger die een account beheert en/of namens zichzelf of een gekoppeld kind een boeking maakt.

Kindaccount: een account dat door of via een Ouder aan een minderjarige is gekoppeld.

Tutor: een zelfstandige aanbieder die via LeerUp.nl bijles aanbiedt.

Aanbod: een door een Tutor gepubliceerd aanbod voor bijles, inclusief prijs, duur, vak, niveau en overige informatie.

Boeking: een reservering van een Aanbod door een Klant.

Sessie: een afzonderlijke bijles binnen een Boeking of Lespakket.

Lespakket: één aankoop bestaande uit meerdere afzonderlijke Sessies.

Servicekosten: de kosten die LeerUp.nl aan de Klant in rekening brengt voor haar platformdiensten.

Tutorservicekosten: de kosten die LeerUp.nl aan de Tutor in rekening brengt.

LeerUp.nl-tegoed: tegoed dat aan een Gebruiker kan worden toegekend en binnen LeerUp.nl kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen.

2.1 LeerUp.nl is een online marktplaats waarop leerlingen en ouders zelfstandige Tutors kunnen vinden en bijles kunnen boeken.

2.2 LeerUp.nl faciliteert onder meer het vinden van Tutors, het publiceren van Aanbod, planning, communicatie, betaling, betaalverwerking, ondersteuning, geschilbehandeling, beoordelingen en administratieve afhandeling.

2.3 LeerUp.nl is geen werkgever van Tutors en treedt niet op als werknemer, agent of vertegenwoordiger van een Tutor.

2.4 De daadwerkelijke bijles wordt geleverd door de Tutor. De overeenkomst voor de bijles komt tot stand tussen de Klant en de betreffende Tutor.

2.5 LeerUp.nl is geen onderwijsinstelling en garandeert geen bepaalde leeruitkomst, cijferverbetering, examenuitslag, toelating of slagingskans.

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van LeerUp.nl door Klanten, Leerlingen, Ouders en andere Gebruikers voor zover niet anders bepaald.

3.2 Door een account aan te maken, een Boeking te plaatsen of anderszins gebruik te maken van LeerUp.nl, accepteert de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden.

3.3 Voor Tutors gelden daarnaast de afzonderlijke Tutorvoorwaarden van LeerUp.nl.

3.4 Voor iedere Boeking wordt de toepasselijke versie van de Algemene Voorwaarden administratief geregistreerd.

4.1 Een Gebruiker kan LeerUp.nl zelfstandig gebruiken vanaf de leeftijd van 16 jaar.

4.2 Gebruikers van 16 en 17 jaar dienen toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger te hebben wanneer dit wettelijk vereist is.

4.3 Een Ouder kan een kind aan zijn of haar account koppelen en het kind toestemming geven om zelfstandig via het LeerUp.nl-account boekingen te doen.

4.4 De Ouder blijft verantwoordelijk voor de boekingen en betalingen die hij of zij zelf verricht en voor de door hem of haar verleende bevoegdheden, voor zover wettelijk toegestaan.

4.5 LeerUp.nl kan aanvullende informatie of bevestiging van ouderlijke toestemming verlangen wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, fraudepreventie of naleving van wettelijke verplichtingen.

5.1 Een Gebruiker dient correcte, actuele en volledige informatie te verstrekken.

5.2 Een account is persoonlijk en mag niet worden verkocht, uitgeleend of anderszins door een onbevoegde derde worden gebruikt.

5.3 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.

5.4 Wanneer een Gebruiker vermoedt dat een account onbevoegd wordt gebruikt, dient dit zo snel mogelijk aan LeerUp.nl te worden gemeld.

5.5 LeerUp.nl kan een account beperken, opschorten of beëindigen overeenkomstig deze voorwaarden.

6.1 Tutors bieden hun diensten zelfstandig via LeerUp.nl aan.

6.2 Een Tutor is verantwoordelijk voor de juistheid van informatie over onder meer opleiding, ervaring, vakken, onderwijsniveau, talen, prijzen en beschikbaarheid.

6.3 LeerUp.nl kan Aanbod controleren, tijdelijk verbergen of verwijderen wanneer dit noodzakelijk is vanwege veiligheid, kwaliteit, regelgeving, fraude, misleiding of overtreding van deze voorwaarden.

6.4 Een Tutor mag geen misleidende garanties geven over cijfers, examens, diploma's, toelating of slagingskansen.

7.1 Een Klant kan een Tutor, Aanbod, duur en eventueel een Leerling selecteren.

7.2 Een Boeking kan direct op een beschikbaar tijdstip worden gepland.

7.3 Een Klant kan ook kiezen voor 'Later afspreken met de tutor' wanneer een Tutor dit ondersteunt.

7.4 Een Boeking zonder vastgesteld tijdstip kan nog niet worden gestart of afgerond.

7.5 Een Boeking wordt na betaling beschikbaar gesteld aan de Tutor.

7.6 De actuele prijs en kosten worden vóór betaling aan de Klant getoond.

8.1 Een Tutor kan een gratis kennismakingssessie van 15 minuten aanbieden.

8.2 Een gratis kennismaking kan maximaal één keer per Leerling per Tutor worden geboekt.

8.3 Een Tutor kan instellen of hij of zij een gratis kennismaking aanbiedt.

8.4 Voor een gratis kennismaking kan een borg van €1 worden gevraagd.

8.5 De borg is bedoeld om no-shows te beperken.

8.6 Wanneer de kennismaking volgens de toepasselijke voorwaarden plaatsvindt, wordt de €1 borg als korting verrekend op de eerste betaalde boeking van de betreffende Leerling.

8.7 De korting wordt als LeerUp.nl-tegoed of korting in de checkout toegepast en wordt niet als contante uitbetaling verstrekt, tenzij de wet anders vereist.

€1 borg voor de kennismaking Voor een gratis kennismaking kan een borg van €1 worden gevraagd om no-shows te beperken. Wanneer de kennismaking volgens de toepasselijke voorwaarden plaatsvindt, wordt de €1 borg als korting verrekend op de eerste betaalde boeking van de betreffende Leerling. De korting wordt via LeerUp.nl toegepast en wordt niet als contante uitbetaling verstrekt, tenzij de wet anders vereist.

9.1 De Tutor bepaalt de prijs van zijn of haar Aanbod.

9.2 LeerUp.nl brengt daarnaast Servicekosten in rekening.

9.3 De huidige Servicekosten voor de Klant bedragen, exclusief btw: €0,99 + 2,5% van de Tutorprijs + 2,5% over het gedeelte van de Tutorprijs boven €17,50.

9.4 Over de Servicekosten wordt, voor zover van toepassing, 21% Nederlandse btw berekend.

9.5 Het totale bedrag wordt vóór betaling aan de Klant weergegeven.

9.6 LeerUp.nl kan haar Servicekosten wijzigen. Een wijziging geldt voor toekomstige boekingen en wordt vooraf kenbaar gemaakt wanneer dit wettelijk vereist is.

10.1 Betalingen worden via Stripe verwerkt.

10.2 LeerUp.nl ontvangt of verwerkt niet rechtstreeks de volledige kaart- of betaalgegevens van de Klant.

10.3 De betaling van de Klant wordt via Stripe verwerkt voordat de Boeking aan de Tutor wordt vrijgegeven.

10.4 LeerUp.nl is geen bank en biedt geen gereguleerde escrowdienst. Het bedrag wordt via de betaalinfrastructuur van Stripe verwerkt en volgens de toepasselijke voorwaarden aan de Tutor overgemaakt.

10.5 Bij een betalingsprobleem kan de Boeking worden geannuleerd of opgeschort.

11.1 Een Lespakket bestaat uit meerdere afzonderlijke Sessies.

11.2 De Sessies binnen een Lespakket worden afzonderlijk gepland, uitgevoerd, afgerond en administratief verwerkt.

11.3 Een Lespakket heeft momenteel geen vaste vervaldatum, tenzij bij aankoop anders vermeld.

11.4 Een Lespakket kan maximaal 20 Sessies bevatten.

11.5 Indien een Tutor niet langer beschikbaar is, kan LeerUp.nl proberen een vervangende Tutor beschikbaar te stellen of, afhankelijk van de omstandigheden, het resterende bedrag als LeerUp.nl-tegoed beschikbaar stellen of terugbetalen.

11.6 Wettelijke rechten van de Klant blijven onverminderd van toepassing.

12.1 Een Sessie kan tot aan de geplande starttijd worden verzet. Een verzetvoorstel kan tot dat moment worden gedaan, geaccepteerd of geweigerd.

12.2 Er kan maximaal één openstaand verzetvoorstel tegelijkertijd bestaan.

12.3 Een nieuw voorstel vervangt een eerder openstaand voorstel.

12.4 Een verzetvoorstel moet betrekking hebben op een toekomstig tijdstip.

12.5 Het aantal opeenvolgende verplaatsingen is niet beperkt.

13.1 Een Sessie kan tot 6 uur vóór de geplande starttijd normaal worden geannuleerd.

13.2 Binnen 6 uur vóór de starttijd is normale annulering niet meer beschikbaar. Verzetten blijft in die periode wel mogelijk tot aan de geplande starttijd.

13.3 Vanaf de starttijd kan een Gebruiker een geschil melden wanneer sprake is van een probleem met de uitvoering.

13.4 Een annulering kan aanleiding geven tot een refund of ander herstel volgens deze voorwaarden en de omstandigheden van de Boeking.

14.1 Een Klant kan een refundverzoek indienen wanneer de Sessie nog niet definitief is afgerond en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

14.2 Een refundverzoek wordt door LeerUp.nl beoordeeld.

14.3 LeerUp.nl kan een refund geheel, gedeeltelijk of niet goedkeuren, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten.

14.4 Een refundbesluit kan onder meer rekening houden met annuleringstijdstip, uitvoering van de Sessie, aanwezigheid van partijen, communicatie, bewijs en technische gegevens.

14.5 Deze procedure beperkt geen rechten die de Klant op grond van dwingend consumentenrecht heeft.

15.1 Wanneer een Tutor zonder geldige reden niet verschijnt voor een geplande Sessie, kan de Klant dit melden.

15.2 Na beoordeling kan LeerUp.nl de contractwaarde van de betreffende Sessie als LeerUp.nl-tegoed aan de Klant verstrekken.

15.3 Dit tegoed kan worden gebruikt voor een nieuwe boeking via LeerUp.nl.

15.4 Het tegoed wordt in deze situatie niet automatisch als geld terugbetaald, tenzij een wettelijke verplichting tot terugbetaling bestaat.

16.1 Wanneer een Leerling niet verschijnt, kan de Tutor dit melden.

16.2 LeerUp.nl beoordeelt een dergelijke situatie individueel aan de hand van de beschikbare informatie en het beschikbare bewijs.

16.3 LeerUp.nl kan daarbij onder meer kijken naar aanwezigheid van de Tutor, communicatie, tijdstippen, meetinggegevens, berichten en overige relevante technische gegevens.

16.4 Een beslissing over een no-show kan gevolgen hebben voor refund, tutorvergoeding en/of het beschikbaar gestelde saldo.

17.1 Een Sessie kan pas worden afgerond nadat de geplande eindtijd is verstreken.

17.2 Zowel de Tutor als de betalende of gekoppelde Leerling kan een Sessie bevestigen.

17.3 Wanneer beide partijen bevestigen, wordt de Sessie definitief afgerond.

17.4 Wanneer de Tutor als eerste bevestigt, krijgt de Leerling 24 uur om te reageren.

17.5 Wanneer de Leerling binnen deze termijn niet reageert en geen geschil of andere blokkering bestaat, kan de Sessie automatisch worden afgerond.

17.6 Na definitieve afronding kan het bedrag voor de Tutor beschikbaar worden gesteld.

18.1 Een Gebruiker kan vanaf de geplande starttijd een geschil openen wanneer een betaalde Sessie niet, gedeeltelijk of volgens de Gebruiker onvoldoende is geleverd.

18.2 Een geschil kan onder meer betrekking hebben op niet geleverd, gedeeltelijk geleverd, no-show, kwaliteit wijkt af of andere relevante omstandigheden.

18.3 Een geschil moet vóór definitieve afronding en uitbetaling worden geopend.

18.4 Per Sessie kan één geschil worden geopend.

18.5 Een geopend geschil kan leiden tot het tijdelijk blokkeren van bedragen.

18.6 LeerUp.nl beoordeelt het geschil op basis van de beschikbare informatie en het beschikbare bewijs.

18.7 Mogelijke uitkomsten zijn onder meer betaling aan de Tutor, volledige refund, gedeeltelijke refund of geen financiële wijziging.

18.8 Gebruikers kunnen tegen een besluit bezwaar maken via klachten@leerup.nl.

18.9 Een supportbesluit beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen van een Gebruiker.

Bij geschillen kan LeerUp.nl, voor zover rechtmatig en noodzakelijk, gebruikmaken van onder meer chatberichten, boekingsgegevens, tijdstippen, bevestigingen, meetinglinkgegevens, betaalgegevens, technische gebeurtenissen en door Gebruikers verstrekte screenshots of opnames.

Interne medewerkersnotities zijn niet openbaar voor Gebruikers.

20.1 Een Tutor kan voor een Sessie een externe videolink gebruiken, bijvoorbeeld Google Meet of een vergelijkbare dienst.

20.2 LeerUp.nl levert momenteel zelf geen videodienst.

20.3 Gebruik van een externe videodienst kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en privacyregels van die externe dienst.

20.4 De Leerling krijgt de meetinglink standaard vanaf 15 minuten vóór de geplande starttijd te zien.

21.1 LeerUp.nl maakt momenteel niet automatisch audio- of video-opnames van lessen.

21.2 Een Gebruiker mag een Sessie uitsluitend opnemen wanneer daarvoor de vereiste toestemming van de betrokken personen is verkregen.

21.3 Het opnemen van een andere persoon zonder de daarvoor vereiste toestemming is niet toegestaan.

21.4 LeerUp.nl kan in de toekomst functionaliteiten introduceren voor transcriptie, kwaliteitscontrole en veiligheid.

21.5 Wanneer dergelijke functionaliteiten persoonsgegevens verwerken, zal LeerUp.nl hierover vooraf de vereiste informatie verstrekken en haar privacydocumentatie en technische inrichting daarop aanpassen.

22.1 Na een definitief afgeronde Sessie kan een Gebruiker een review plaatsen.

22.2 Reviews moeten eerlijk en gebaseerd zijn op een daadwerkelijke ervaring met de Tutor.

22.3 Het is verboden om reviews te kopen, reviews te vervalsen, reviews te manipuleren, anderen te betalen voor positieve of negatieve reviews of reviews namens een ander te plaatsen.

22.4 LeerUp.nl kan reviews verwijderen wanneer deze in strijd zijn met deze voorwaarden, wetgeving of de integriteit van het reviewsysteem.

Het is verboden om LeerUp.nl te gebruiken voor fraude of oplichting, betaalfraude, identiteitsmisbruik, misbruik van chargebacks, valse of gemanipuleerde reviews, het namens een Leerling maken van huiswerk, opdrachten of examens, het faciliteren van fraude tijdens toetsen, accountverkoop of accountmisbruik, intimidatie of bedreiging, discriminatie, seksueel ongepast gedrag, grooming, ongepast contact met minderjarigen, misleidende claims over opleiding, ervaring of resultaten, illegale content, auteursrechtinbreuk, ongeoorloofde opnames of het omzeilen van LeerUp.nl-betalingen of platformbescherming.

24.1 Wanneer een relatie via LeerUp.nl tot stand is gekomen, mogen partijen niet proberen betalingen buiten LeerUp.nl om te regelen met als doel Servicekosten, bescherming of andere platformvoorwaarden te omzeilen.

24.2 Het actief omzeilen van het platform kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.

24.3 Een ernstige of herhaalde overtreding kan leiden tot een permanente ban.

25.1 LeerUp.nl hanteert een strikt verbod op grooming, seksuele benadering, ongepast contact, intimidatie en ander grensoverschrijdend gedrag richting minderjarigen.

25.2 LeerUp.nl kan bij veiligheidsmeldingen gesprekken, boekingsgegevens en andere relevante gegevens onderzoeken voor zover wettelijk toegestaan.

25.3 Bij ernstige situaties kan LeerUp.nl een account onmiddellijk beperken of beëindigen en, waar wettelijk vereist of noodzakelijk, relevante informatie delen met bevoegde instanties.

LeerUp.nl kan, afhankelijk van de omstandigheden, een waarschuwing geven, content verwijderen, een Aanbod verbergen, functies beperken, een account tijdelijk schorsen, betalingen tijdelijk vasthouden, een refund uitvoeren, een saldo aanpassen wanneer daarvoor een rechtsgeldige grond bestaat of een account permanent beëindigen.

26.1 Een Gebruiker kan bezwaar maken tegen een besluit via klachten@leerup.nl.

26.2 LeerUp.nl beoordeelt een bezwaar aan de hand van de relevante informatie en omstandigheden.

27.1 Na definitieve afronding van een Sessie kan het tutorgedeelte beschikbaar worden gesteld.

27.2 Het tutorgedeelte kan worden verminderd met toepasselijke refunds, werkelijke Stripe-betalingskosten, Tutorservicekosten en andere rechtmatig verschuldigde bedragen.

27.3 Een beschikbaar saldo kan worden opgenomen vanaf €20 per valuta.

27.4 Voor opnames gelden de actuele payoutkosten zoals opgenomen in de Tutorvoorwaarden.

27.5 Stripe kan uitbetalingen tijdelijk vertragen, beperken of aanvullende verificatie verlangen.

28.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het LeerUp.nl-platform, de software, huisstijl, logo's, teksten en overige door LeerUp.nl gemaakte materialen berusten bij LeerUp.nl of haar licentiegevers.

28.2 Gebruikers behouden hun rechten op eigen content, voor zover zij die rechten hebben.

28.3 De Gebruiker verleent LeerUp.nl een niet-exclusief recht om content te verwerken voor het functioneren van het Platform en de uitvoering van de overeenkomst.

28.4 Gebruik van herkenbare foto's of content van personen voor afzonderlijke marketingdoeleinden vereist waar nodig een afzonderlijke toestemming.

29.1 LeerUp.nl probeert het Platform beschikbaar en veilig te houden.

29.2 LeerUp.nl kan echter niet garanderen dat het Platform altijd beschikbaar of foutloos is.

29.3 Onderbrekingen kunnen onder meer ontstaan door onderhoud, internetstoringen, cyberincidenten, Stripe, Supabase, e-maildiensten, externe videodiensten of andere externe leveranciers.

30.1 LeerUp.nl aanvaardt, voor zover wettelijk toegestaan, geen contractuele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het Platform of de diensten van Tutors.

30.2 LeerUp.nl is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, beschikbaarheid, geschiktheid of leeruitkomst van de door een Tutor geleverde bijles.

30.3 LeerUp.nl is evenmin aansprakelijk voor handelen of nalaten van een Tutor, voor zover dergelijke aansprakelijkheid wettelijk kan worden uitgesloten.

30.4 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of rechten die volgens dwingend Nederlands of Europees recht niet mogen worden beperkt of uitgesloten.

31.1 Een Gebruiker kan het account laten verwijderen.

31.2 Accountverwijdering beëindigt niet automatisch reeds bestaande betalings-, refund-, geschil- of andere verplichtingen.

31.3 LeerUp.nl kan gegevens bewaren wanneer dit noodzakelijk is vanwege wettelijke verplichtingen, fiscale administratie, fraude- en beveiligingsdoeleinden, geschillen of andere rechtmatige doeleinden.

31.4 De verdere verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de Privacyverklaring.

32.1 LeerUp.nl kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.

32.2 Bij relevante wijzigingen informeert LeerUp.nl Gebruikers per e-mail.

32.3 Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstige boekingen.

32.4 Voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die daarop van toepassing waren, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Klachten kunnen worden ingediend via klachten@leerup.nl.

Een klacht dient bij voorkeur duidelijk te omschrijven: het probleem, de betreffende Boeking, relevante data en eventuele bewijsstukken.

LeerUp.nl behandelt klachten binnen een redelijke termijn.

34.1 Op deze voorwaarden en de rechtsverhouding tussen LeerUp.nl en de Gebruiker is Nederlands recht van toepassing.

34.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

34.3 Wanneer de Gebruiker als consument wettelijke rechten heeft die niet door een rechtskeuze kunnen worden uitgesloten, blijven deze rechten volledig van toepassing.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.

LeerUp.nl Handelsnaam van ExcaliburHQ B.V. Vlierweg 12 1032 LG Amsterdam Nederland

KvK: 42024416 BTW: NL869350985B01

Website: leerup.nl Support: support@leerup.nl Klachten: klachten@leerup.nl Management: management@leerup.nl